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零售业从上世纪的小卖铺,代销点到今天的分店,代理,无人货架再到明天的人工智能机器人领航的点,全程实现的是解放双手,做更多。当零售业以星星之火的形式蔓延开来,占据的是大面积的市场,同时也给我们的日常生活带来了极大的便利。

机器人为零售业注入智慧新能量

新的零售业当与人工智能机器人相加时,我们将引入人工智能、自主运动规划等技术,可以为顾客提供个性化购物服务,为品牌商家开展高效精准营销,还能为零售平台运营者打通线上线下一体化营销数据管理。

顾客接待服务,提升线下购物体验

在顾客接待服务方面,智能机器人可以提供迎宾接待、服务问询、导航指路等服务,为顾客打造更具互动性和吸引力的线下购物体验;它还能人脸识别VIP顾客,为其启动专属贵宾服务;另外,智能机器人还可以协助顾客陪伴同行的儿童家属,吸引儿童客流的同时也延长顾客留店时间,让顾客逛街购物更尽兴。

智能精准营销,为商家创造更多收益

智能机器人能通过商品信息搜索、兴趣推荐、品牌商家引导,完成智能精准的导购工作。同时,它还是可移动可交互的广告平台,能在导航过程中基于位置信息推送广告。机器人还能为用户线上平台引流,在线上为注册会员和VIP顾客提供视频直播逛店、远程逛店等服务。在线下实体环境中,还能搭载虚拟商品与线下实体商品促销,进一步延展营销空间。对于时下流行的无人店,智能机器人还可以主动引导并指导顾客入店,解答顾客咨询,提升无人店的运营效率和入店流量。

卓越的数据能力,打通O2O营销管理 

智能机器人的数据能力主要围绕数据采集和数据运营展开,作为线下零售场景的流量入口之一,机器人可以精确、实时地记录下每一条交互和消费数据,并与云端数据库同步。随着数据体量的提升和数据应用不断完善,机器人就可以通过分析这些应用数据辅助商家完善用户画像,掌握消费趋势和习惯,从而实现以数据驱动经营管理和行业发展。

在这之中,机器人既是智能业务终端、数据采集终端、数据营销终端,还是串联线上线下数据与服务的重要枢纽。从终端的交互和与数据采集,到数据分析、应用,再到最高层级的预判,机器人带来的是一个典型的基于大数据架构的专业智能硬件应用,能为零售行业用户实现基于数据的O2O营销全闭环,可以说,智慧导购机器人未来价值无限。

核心技术融入零售场景,机器人才能真有用

智能机器人引入自主运动规划和人工智能等核心技术,并将其深度融入零售场景。

首先,它采用为零售场景规划设计的运动平台,即使是在数千平米的复杂商场环境,也能准确定位识别并精确导航。一方面,机器人可以自主规划路径,为商家专柜精准导航;另一方面,机器人可实现在公共场合安全避障,除了绕开商场中的柱子、台阶等固定建筑陈设,机器人还能基于深度环境识别,避开突然出现的行人等动态障碍物,有效确保其在公共环境中移动的安全性。

同时机器人还将会引入人脸比对技术来服务VIP顾客,或协助商家为顾客办理会员注册。同时,机器人还可基于性别、年龄、情绪等人脸属性识别,开展个性导购和兴趣推荐,用精准营销为顾客打造个性化购物服务体验。

在智能语音交互方面,机器人采用开放域聊天系统和垂直领域对话系统相结合的语音交互方案,设计了开放域聊天系统、基层垂直领域对话系统、深层垂直领域对话系统三个层次,对话语料根据行业及用户业务需求进行专门定制,与顾客对话时,机器人能像沙漏一样将对话内容进行层层筛选,最终精准聚焦顾客的需求或兴趣,继而推荐最匹配的商品信息或者服务。同时,机器人为顾客提供交互服务的过程中,也在持续积累专业知识和口语化语料,基于机器人的自主学习和系统迭代,逐渐构建越来越完善的零售行业知识库。

除了机器人核心技术的应用外,LABX7同时也在为用户提供一体化的无忧产品交付服务。包括从前期的需求梳理、定制化二次开发,到机器人对话语料库设计搭建、运营平台的维护,比如会员人脸库和推送内容的更新,以及常规的产品与系统安装部署、使用培训,和后期的系统维护升级等等。

  人工智能上线在社会效益上能够促进科技融入生活,在经济效益上企业则以最高昂的姿态占据更多的市场,获取更多的利润。像今天的无人货架,再到街头的成人用品自助店,到未来的人工智能机器人店长,或许我们在科技的路上不断提升生活质量,科技是第一生产力,当我们在科技的路上不断研究生活的时候,一个全新的科技生活时代算是悄无声息的到来了